Caí em um golpe do Pix: o que fazer?

Os golpes envolvendo Pix se tornaram cada vez mais comuns no Brasil. Transferências feitas sob fraude, engenharia social, falsos anúncios ou perfis clonados têm causado prejuízos financeiros e emocionais a milhares de pessoas todos os dias.

Se você caiu em um golpe do Pix, agir rápido faz toda a diferença. A seguir, explicamos os primeiros passos essenciais e quando é fundamental buscar apoio jurídico especializado.

1. Registre o ocorrido imediatamente no banco

Assim que perceber o golpe, o primeiro passo é entrar em contato com a instituição financeira utilizada na transação.

Desde 2021, o Banco Central instituiu o Mecanismo Especial de Devolução (MED), que pode ser acionado em casos de fraude.

Atenção: o prazo e a forma de comunicação são decisivos para que o banco consiga bloquear ou rastrear os valores.

Muitos clientes não sabem, mas nem todo Pix fraudulento é automaticamente analisado se o banco não for formalmente comunicado.

2. Faça um boletim de ocorrência

O registro do Boletim de Ocorrência (B.O.), preferencialmente detalhado, é indispensável. Ele serve como prova formal da fraude e será exigido tanto pela instituição financeira quanto em eventual medida judicial.

Inclua:

• Data e horário da transferência

• Valor enviado

• Dados da conta recebedora

• Forma como o golpe ocorreu (WhatsApp, anúncio falso, perfil clonado, etc.)

3. Guarde todas as provas

Mesmo mensagens aparentemente simples podem ser fundamentais. Salve:

• Prints de conversas

• Comprovantes do Pix

• Links, perfis e anúncios utilizados no golpe

• E-mails ou notificações do banco

Esses elementos são decisivos para responsabilização do banco ou de terceiros, dependendo do caso.

4. O banco sempre devolve o valor?

Essa é uma das maiores dúvidas e também um dos maiores mitos.

Nem sempre o banco devolve espontaneamente. Em muitos casos, a instituição financeira nega a restituição, alegando culpa exclusiva do consumidor.

No entanto, a jurisprudência brasileira tem reconhecido que, quando há falha na segurança do sistema ou ausência de mecanismos eficazes de prevenção, o banco pode sim ser responsabilizado.

Cada caso exige análise técnica e jurídica individualizada.

5. Quando procurar um advogado especializado?

Se o banco:

• Negar a devolução do valor

• Não responder adequadamente

• Encerrar a análise sem justificativa clara

É o momento de buscar assessoria jurídica especializada em direito digital e responsabilidade bancária.

Uma análise correta pode identificar:

• Falha na prestação do serviço

• Vulnerabilidade do consumidor

• Possibilidade de restituição integral

• Eventual indenização por danos morais

Como o nosso escritório pode ajudar?

O Shirakura Advocacia atua de forma 100% digital, atendendo clientes em todo o Brasil, com foco em:

• Golpes digitais e fraudes bancárias

• Responsabilização de instituições financeiras

• Defesa do consumidor no ambiente digital

Cada caso é analisado de forma estratégica, com base na legislação atual e no entendimento dos tribunais.

Caiu em um golpe do Pix? Entre em contato com nossa equipe e saiba se é possível reaver seu dinheiro.